Csapatmunka
Az átadás a legdrágább láthatatlan lépés
Egy ügy ritkán egyetlen csapaton múlik. A legtöbb elakadás a felelősségek közötti résben keletkezik.
Techland szerkesztőség2026. 09. 25.4 perc olvasás
Nézd végig egy konkrét ügy útját az első megkereséstől a lezárásig. Az átadási pontokon ne csak az osztály nevét írd fel, hanem azt is, ki fogadja be a következő feladatot és honnan tudja, hogy minden szükséges információ megérkezett.
Egy jó átadásnak három eleme van: egyértelmű állapot, megnevezett következő felelős és visszajelzés a befogadásról. Ha bármelyik hiányzik, a feladat könnyen két csapat között marad.
Hetente néhány elakadt ügy közös áttekintése több tanulságot adhat, mint egy újabb státuszriport. A cél nem az egyéni teljesítmény számonkérése, hanem a visszatérő átadási hibák megszüntetése.