Érettségi szintek
Négy szint, amelyen a folyamat érettebbé válik
Az érettség nem szoftverek száma. Azt mutatja meg, mennyire kiszámítható, közösen érthető és javítható a munka.
Az első szinten a munka emberek fejében él. A tapasztalt kolléga megoldja a kivételeket, de távollétében megakad az ügy. A következő lépés nem egy nagy rendszer, hanem a lépések és a felelősök közös rögzítése.
A második szinten a folyamat már leírt, de csapatonként eltérhet. Érdemes egy közös belépési feltételt és átadási szabályt kialakítani, majd a kivételeket külön kezelni, nem elrejteni.
A harmadik szinten az átfutási idő, a hibaarány és a visszaküldött ügyek száma követhető. Nem minden szám egyformán hasznos: olyan mutatót válassz, amelyre a csapat ténylegesen hatással lehet.
A negyedik szinten a mérés döntést táplál: a csapat kipróbál egy változást, ellenőrzi a hatását, majd megtartja vagy elveti. A szintek nem minősítések; egy szervezeten belül különböző folyamatok más-más szinten lehetnek.