Mérés
Három mutató, amivel érdemes kezdeni
Nem attól lesz jobb a működés, hogy mindent mérünk. A kevés, következetesen értelmezett mutató többet ér.
Techland szerkesztőség2026. 09. 24.4 perc olvasás
Az átfutási idő az ügy indításától az ügyfél számára értelmezhető lezárásig tart. Ha csak a tényleges munkával töltött időt méred, a sorban állás és az átadások eltűnnek a képből.
Az újramunka aránya azt mutatja, hány ügyet kell hiányzó adat, félreértés vagy hiba miatt visszaküldeni. A szám mellé jegyezd fel a visszatérés okát is, különben nehéz eldönteni, mit kell javítani.
A harmadik mutató az ügyfél által tapasztalt eredmény legyen: például elsőre megoldott kérdések aránya. Mindháromnál ugyanazt a kezdő- és végpontot használd időről időre, és a változásokat a csapattal közösen értelmezd.